派出所也能换驾照了”“智能客服随时解答疑问”“在4s店买车就能店内上牌”……这些来自昆山市民的切身感受，正是昆山市公安局依托公安机关新质战斗力，持续深化车驾管服务改革、提升便民利企效能的生动写照。
服务网点“遍地开花”
群众办事“近”享便利
“刚在医院体检完，到附近的派出所就把驾照给换了，离家很近、很方便！”昆山市民朱先生笑着说道，他刚在城中派出所政务服务大厅申换了驾照。
昆山公安持续拓展政务服务半径，车驾管业务全面进驻全市25个派出所综合窗口和15个交警中队窗口，推动实现公安窗口“一窗通办”。更贴心的是，12个交警中队和4个便民服务中心创新设立了“微车管所”，还投放了智能一体机，群众在家门口即可“一站式”完成拍照、缴费及补换领驾驶证等常办业务，构建起覆盖城乡的“车管集群服务圈”，真正将优质的服务送到群众“家门口”。
智慧赋能提速增效
线上服务省时省力
面对昆山上百万的机动车保有量和平均每天超2000人的咨询、办理业务量，交警大队亮出“智慧法宝”：“昆小车”智能语音导办，同步保留了人工座席以满足个性化需求。大数据整合了车驾管相关政策与办事指南，“昆小车”越学越“聪明”，群众拨打咨询电话，政策、流程即问即答。自启用以来，这位24小时在线的AI小助手，已解答超8万次咨询。
与此同时，依托“交管12123”平台，交警大队打造了“云上车管所”，推动体检证明提交、补换证照等高频业务实现了“全程网办、全省通办”，窗口预约率高达99％，进一步缩短了群众办事等候时间。（“昆小车”智能语音客服导办服务，请拨打电话：0512－50350627）
特色品牌精准发力
服务体验畅快舒心
“以前要去车管所窗口办，现在用手机点点就能办了！”货车驾驶员张师傅通过“昆山公安”微信公众号交管业务模块，成功申办了货车临时通行证。
针对不同需求，交警大队打造了系列便民服务品牌：创新“新能源·畅快办”，设置专用查验通道和受理窗口，优化流程实现查验、受理、制牌“流水线”作业，并为企业批量上牌开通“绿色通道”；在33家汽车4S店和3家二手车市场设立“便捷快办登记服务站”，群众购车后即可就地完成注册登记或过户手续，“买车即上牌、当天开回家”成为现实；深化“警医邮”合作，联动11家医院和11家邮政网点，群众在邮政网点即可享受体检、换证邮寄、申领免检标志、解抵押等“一站式”服务，年均办理业务超7万笔，省去多跑腿的烦恼。此外，“一窗通办”、网上核发货车电子通行码、“一证通考”等便民惠企举措持续落地生根。
昆山公安车驾管服务朝着“就近办、网上办、快捷办、舒心办”的目标不断迈进，全力助推群众的获得感、幸福感更加充实，满意度不断提升